מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים

הזמנות מ־SENSE DE LUXE נשלחות מהמחסן בגבעת זאב באמצעות HSD, במשלוח עד הבית. המשלוחים מיועדים לכתובות בישראל שבאזורי השירות של חברת השליחויות. אין חנות פיזית לקבלת קהל.

זמן האספקה: זמן המשלוח שאושר מול בעל העסק. ימי עסקים הם א׳–ה׳, לא כולל חגים וערבי חג.

אם לא ניתן לספק לכתובת שנמסרה, ניצור עמכם קשר. אם ההזמנה תבוטל בשל כך, יוחזר כל סכום שנגבה בגינה. במקרה של איחור או בעיה במשלוח, פנו לשירות הלקוחות. זכויותיכם במקרה של אי־אספקה במועד מפורטות בהמשך.

ברכישת מוצר באתר ניתן לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את תנאי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מקבלת תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה בינם לבין העסק, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. לצורך מימוש הזכות ניתן לבקש את האסמכתה המתאימה המותרת בחוק.

פתיחת אריזת בושם כשלעצמה אינה שוללת את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, אם ערך המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו, החוק מאפשר לעוסק לתבוע את הנזק שנגרם לו. זכויות הביטול כפופות לחריגים הקבועים בחוק, ככל שהם חלים על המוצר שנרכש.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס הביטול המקוון, באימייל ל־support@sensedeluxe.com, בטלפון שבסעיף ״צרו קשר״, בדואר רשום למען העסק או בעל־פה במקום העסק. ניתן לפנות גם באמצעות WhatsApp שבאתר.

מען העסק למשלוח הודעת ביטול בדואר רשום: גבעת זאב.

לפי חוק הגנת הצרכן, בהודעת ביטול יש לציין שם ומספר זהות. מספר הזמנה, אם ידוע, יסייע לאתר את העסקה. אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה. אם הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה או מבעיית אספקה, ציינו זאת כדי שנוכל לטפל בהחזרה בהתאם.

בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול עקב פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול.

בביטול לפי זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק נשיב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול את הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה, לרבות דמי משלוח ששולמו, בניכוי דמי ביטול המותרים בדין, ככל שחלים. נבטל את החיוב ונמסור עותק מהודעת ביטולו. החזר כספי לא יוחלף בשובר קנייה ללא הסכמתכם.

בביטול מחמת חרטה לאחר קבלת המוצר, יש להשיבו לעסק, ועלות החזרתו חלה עליכם. בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, יש להעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לכם ולהודיע לנו על כך; ההחזרה תהיה על חשבוננו.

כתובת להחזרות: גבעת זאב.

יש לארוז את המוצר באופן שיגן עליו בהחזרה, ולצרף את הפריטים שנכללו ברכישה שבוטלה. הוראות אלה אינן גורעות מזכויותיכם לפי דין.

אימייל לשירות לקוחות

support@sensedeluxe.com

טלפון לשירות לקוחות

0559963927

שעות השירות

א׳–ה׳ 10:00–21:00; ו׳ 09:00–14:00